الثلاثاء، 31 ديسمبر 2013

مهارات ادارة الوقت

28\2\1435هـ

مهارات ادارة الوقت


 undefined
مهارات في إدارة الوقت

 
إن الوقت بمعناه المُبسَّط هو عمر الإنسان وحياته كلها.
والعمر محدد , لا يمكن زيادته بحال من الأحوال وهو ”مورد شديد الندرة“ .
مورد غير قابل للتخزين ” اللحظة التي لا استغلها تفنى“ .
مورد غير قابل للبدل أو التعويض .
يحاسب عليه المرء مرتان ” عمره ثم شبابه“ .
أولاً : أهمية الوقت

ثانياً : حقائق عن الوقت

(بينت نتائج بحث موسع تم في الولايات المتحدة الأمريكية)

أن 20% فقط من وقت أي موظف تستغل في أعمال مهمة مرتبطة مباشرة بمهام الوظيفة وأهداف المؤسسة.
يقضي الموظف في المتوسط ساعتان في القراءة.
يقضي الموظف في المتوسط 40 دقيقة للوصول من و إلى مكان العمل.
يقضي الموظف في المتوسط 45 دقيقة في البحث عن أوراق أو متعلقات خاصة بالعمل.
يقضي الموظف الذي يعمل في مكتب يتسم بالفوضى 90 دقيقة في البحث عن أغراض مفقودة.
يتعرض الموظف العادي كل 10 دقائق لمقاطعة (محادثة عادية أو تليفونية...).
يقضي الموظف العادي 40 دقيقة في تحديد بأي المهام يبدأ.
يقضي الشخص العادي في المتوسط 28 ساعة أسبوعيا أمام التليفزيون.
الوصول المتأخر لمكان العمل 15 دقيقة يؤدي إلى ارتباك اليوم وضياع مالا يقل عن 90 دقيقة (أخرى).... وهناك أيضاً الكثير


ثالثاً :بعض المعلومات المساعدة في فهم عملية إدارة الوقت

1- ساعة واحدة من التخطيط توفر 10 ساعات من التنفيذ.
 2- الشخص المتوتر يحتاج ضعف الوقت لإنجاز نفس المهمة التي يقوم بها الشخص العادي.
3- اكتساب عادة جديدة يستغرق في المتوسط 15 يوما من المواظبة.
4- أي مشروع يميل إلى استغراق الوقت المخصص له، فإذا خصصنا لمجموعة من الأفراد ساعتين لإنجاز مهمة معينة، وخصصنا لمجموعة أخري من الأفراد 4 ساعات لإنجاز نفس المهمة، نجد أن كلا المجموعتان تنتهي في حدود الوقت المحدد لها.
5- إدارة الوقت لا تعني أداء الأعمال بشكل أكثر سرعة، بقدر ما تعني أداء الأعمال الصحيحة التي تخدم أهدافنا وبشكل فعال.


رابعاً : فوائد الإدارة الجيدة للوقت

إنجاز أهدافك وأحلامك الشخصية.
التخفيف من الضغوط سواء في العمل و ضغوط الحياة .
تحسين نوعية العمل.
تحسين نوعية الحياة غير العملية.
قضاء وقت أكبر مع العائلة أو في الترفيه والراحة.
قضاء وقت أكبر في التطوير الذاتي.
تحقيق نتائج أفضل في العمل.
زيادة سرعة إنجاز العمل.
تقليل عدد الأخطاء الممكن ارتكابها.
تعزيز الراحة في العمل.
تحسين إنتاجيتك بشكل عام.
زيادة الدخل.
لماذا يضيع الناس أوقاتهم؟
لا يدركون أهمية الوقت .
ليس لهم أهداف أو خطط واضحة .
يستمتعون بالعمل تحت ضغط .
سلوكيات ومعتقدات تؤدي إلي ضياع الوقت .
عدم المعرفة بأدوات و أساليب تنظيم الوقت .
خامساً : سلوكيات و معتقدات تؤدي إلي ضياع الوقت
1- لا يوجد لدي وقت للتنظيم

يحكى أن حطاباً كان يجتهد في قطع شجرة في الغابة ولكن فأسه لم يكن حاداً إذ أنه لم يشحذه من قبل، مر عليه شخص ما فرآه على تلك الحالة، وقال له: لماذا لا تشحذ فأسك؟ قال الحطاب وهو منهمك في عمله: ألا ترى أنني مشغول في عملي؟!
من يقول بأنه مشغول ولا وقت لديه لتنظيم وقته فهذا شأنه كشأن الحطاب في القصة! إن شحذ الفأس سيساعده على قطع الشجرة بسرعة وسيساعده أيضاً على بذل مجهود أقل في قطع الشجرة وكذلك سيتيح له الانتقال لشجرة أخرى، وكذلك تنظيم الوقت، يساعدك على إتمام أعمالك بشكل أسرع وبمجهود أقل وسيتيح لك اغتنام فرص لم تكن تخطر على بالك لأنك مشغول بعملك.
وهذه معادلة بسيطة، إننا علينا أن نجهز الأرض قبل زراعتها، ونجهز أدواتنا قبل الشروع في عمل ما وكذلك الوقت، علينا أن نخطط لكيفية قضائه في ساعات اليوم.

2- المشاريع الكبيرة فقط تحتاج للتنظيم

في إحصائيات كثيرة نجد أن أمور صغيرة تهدر الساعات سنوية، فلو قلنا مثلاً أنك تقضي 10 دقائق في طريقك من البيت وإلى العمل وكذلك من العمل إلى البيت، أي أنك تقضي 20 دقيقة يومياً تتنقل بين البيت ومقر العمل، ولنفرض أن عدد أيام العمل في الأسبوع 5 أيام أسبوعياً.

(الوقت المهدر) 5 أيام × 20 دقيقة = 100 دقيقة أسبوعياً / 100 دقيقة أسبوعياً × 53 أسبوعاً = 5300 دقيقة = 88 ساعة تقريباً.

لو قمت باستغلال هذه العشر دقائق يومياً في شيء مفيد لاستفدت من 88 ساعة تظن أنت أنها وقت ضائع أو مهدر، كيف تستغل هذه الدقائق العشر؟ بإمكانك الاستماع لأشرطة تعليمية، أو حتى تنظم وقتك ذهنياً حسب أولوياتك المخطط لها من قبل، أو تجعل هذا الوقت مورداً للأفكار الإبداعية المتجددة .
3- الآخرين لا يسمحون لي بتنظيم الوقت
من السهل إلقاء اللائمة على الآخرين أو على الظروف، لكنك المسؤول الوحيد عن وقتك، أنت الذي تسمح للآخرين بأن يجعلوك أداة لإنهاء أعمالهم.

أعتذر للآخرين بلباقة وحزم، وابدأ في تنظيم وقتك حسب أولوياتك وستجد النتيجة الباهرة.
وإن لم تخطط لنفسك وترسم الأهداف لنفسك وتنظم وقتك فسيفعل الآخرون لك هذا من أجل إنهاء أعمالهم بك!! أي تصبح أداة بأيديهم.

4- كتابة الأهداف والتخطيط مضيعة للوقت

افرض أنك ذاهب لرحلة ما تستغرق أياماً، ماذا ستفعل؟ الشيء الطبيعي أن تخطط لرحلتك وتجهز أدواتك وملابسك وربما بعض الكتب وأدوات الترفيه قبل موعد الرحلة بوقت كافي، والحياة رحلة لكنها رحلة طويلة تحتاج منا إلى تخطيط وإعداد مستمرين لمواجهة العقبات وتحقيق الإنجازات.

ولتعلم أن كل ساعة تقضيها في التخطيط توفر عليك ما بين الساعتين إلى أربع ساعات من وقت التنفيذ، فما رأيك؟ تصور أنك تخطط كل يوم لمدة ساعة والتوفير المحصل من هذه الساعة يساوي ساعتين، أي أنك تحل على 730 ساعة تستطيع استغلالها في أمور أخرى كالترفيه أو الاهتمام بالعائلة أو التطوير الذاتي.

5- لا أحتاج لكتابة أهدافي أو التخطيط على الورق، فأنا أعرف ماذا علي أن أعمل.

لا توجد ذاكرة كاملة أبداً وبهذه القناعة ستنسى بكل تأكيد بعض التفاصيل الضرورية والأعمال المهمة والمواعيد كذلك، عليك أن تدون أفكارك وأهدافك وتنظم وقتك على الورق أو على حاسب المهم أن تكتب، وبهذا ستكسب عدة أمور:

أولاً: لن يكون هناك عذر اسمه نسيت! لا مجال للنسيان إذا كان كل شيء مدون إلا إذا نسيت المفكرة نفسها أو الحاسب!!

ثانياً: ستسهل على نفسك أداء المهمات وبتركيز أكبر لأن عقلك ترك جميع ما عليه أن يتذكره في ورقة أو في الحاسب والآن هو على استعداد لأني يركز على أداء مهمة واحدة وبكل فعالية.

6- حياتي سلسلة من الأزمات المتتالية، كيف أنظم وقتي؟!

تنظيم الوقت يساعدك على التخفيف من هذه الأزمات وفوق ذلك يساعدك على الاستعداد لها وتوقعها فتخف بذلك الأزمات وتنحصر في زاوية ضيقة، نحن لا نقول بأن تنظيم الوقت سينهي جميع الأزمات، بل سيساعد على تقليصها بشكل كبير.

سادساً : سلوكيات و معتقدات تؤدي إلى توفير الوقت
تحديد الهدف .
التخطيط.
احتفظ دائما بقائمة المهام To-do List .
التحضير للغد .
استخدام أدوات تنظيم الوقت .
انشر ثقافة إدارة الوقت .
عدم الاحتفاظ بمهام معقدة ( تقسيم المهام إلي مهام فرعية) .
لا تحتفظ بالمهام الثقيلة علي نفسك (انته منها فورا).
لا تكن مثاليا .
رتب أغراضك .
الاتصال الفعال ( التأكد من وصول الرسالة كما تعنيها).
لا تتأخر في الوصول لمكان العمل .
التحضير للمهام المتكررة Check List .
تجميع المهام المتشابهة .
ارتدِ ساعة (راقب الوقت في أي مهمة تقوم بها).
تأريخ المهام (حدد لنفسك تاريخا أو زمنا للانتهاء من أي مهمة) .
المساومة في تحديد المواعيد .
لا تحتفظ بمهام ناقصة ( انته من كل مهمة بدأتها) .
لا تهمل كلمة ” شكرا“ .
لا تقدم خدمات لا تجيدها .
تعلم القراءة السريعة .
استغلال وقت السيارة – الانتقال - السفر .
لا تحتفظ بمقاعد مريحة في مكتبك .
علق لافتة مشغول إنهاء المهام المحتاجة للتركيز .
استخدم التليفون بفاعلية .
تنمية مهارات التفويض .
اعرف نفسك ودورات أدائك اليومي ذهنيا و بدنيا
المصدر: الدكتور المهندس/ إبراهيم الغنام مستشار تطوير المشروعات
PETS
مكتب الخبرات المهنية لخدمات التدريب

الأربعاء، 25 ديسمبر 2013

القواعد التلاؤمية السليمة أثناء العمل في المكاتب

22\2\1435هـ




القواعد التلاؤمية السليمة أثناء العمل في المكاتب

لا يقتصر وقوع حوادث العمل والأمراض المهنية على العاملين في الصناعة فحسب، بل يحدث ذلك أيضاً لدى العاملين في المكاتب؛ ويعود السبب في ذلك إلى عدم ملاءمة الكرسي أو سطح العمل أو البيئة الإبصارية أو درجات الحرارة أو الرطوبة، أو إلى وجود الضجيج، أو إلى عدم إتباع قواعد السلامة، أو عدم إجراء تمارين رياضية تفيد في تغيير الأوضاع السكونية أثناء العمل في المكاتب.

القواعد التلاؤمية السليمة المتعلقة بالكرسي


اختيار كرسي يتصف بالمزايا التالية:
  • مسند الظهر ذي شكل يدعم القسم السفلي من الظهر.
  • ارتفاع المقعد لا يشكل ضغطاً على الوجه العلوي للفخذين أو للركبتين.
  • المقعد ينحني نزولاً عند الحالة الأمامية.
  • القاعدة ثابتة.
  • قابل للدوران.
  • مسندا الذراعين لا يحولا دون سحب الكرسي باتجاه سطح العمل أو التداخل مع الحركة الطبيعية.
  • المقعد ذي مواد تنجيد من نسيج يسمح بامتلاء المقعد بالهواء عند النهوض.
  • تثبيت مسند الظهر، بحيث أن لا ينقلب إلى الخلف بتأثير ثقل الجسم.
  • إعادة تعديل الكرسي طيلة اليوم لتغيير وضعية الجسم.
  • المقعد ينحني نزولاً عند الحالة الأمامية.
  • عند استعمال سطح عمل ذي ارتفاع ثابت، يُرْفـَع الكرسي للوصول إلى الذراع الملائم:
    • تعديل ارتفاع المقعد، بحيث يكون المرفقان على نفس ارتفاع سطح العمل.
    • استعمال مسند للقدم عند وجود ضغط على الجزء الخلفي من الساقين، أو في حال تعذر وضع القدم منبسطة على الأرض. ينبغي أن يدعم مسند القدم كامل القدم، وأن يكون قابلاً للتعديل.

القواعد التلاؤمية السليمة المتعلقة بسطح العمل

  • إجراء تعديل في الارتفاع بحيث يكون ارتفاع سطح العمل ملائماً للعمل.
  • ضمان أن يكون سطح العمل ذي مساحة كافية لاحتواء المواد اللازمة للعمل والمواد التي ستوضع عليه.
  • تجنب إعاقة حركة الساقين أسفل سطح العمل.
  • عدم تخزين المواد أسفل سطح العمل.
  • تجنب فرط التمدد والانفتال.

القواعد التلاؤمية السليمة المتعلقة بالبيئة الإبصارية

  • تحديد مصادر السطوع؛ وضع مرآة على سطح المكتب والنظر إلى الصور. إن المصابيح المضيئة غير المحجوبة أو الأنوار الساطعة المنعكسة في المرآة تسبب السطوع.
  • وضع المكتب، بحيث أن تكون النافذة إلى جانب العامل.
  • وضع المكتب، بحيث أن تكون الأضواء السقفية على الجانب.
  • تجنب وضع المكتب حيث يتركز الضوء في الأمام مباشرة. 
  • تعديل وسائل حجب نور النوافذ أو ثنيات الستائر للتحكم بالسطوع ومستويات الإضاءة.
  • استعمال سطوح غير ساطعة وألواناً متعادلة الامتصاص على الجدران والأثاث.
  • عدم تعليق صور أو أشياء لامعة حيث ينعكس الضوء إلى العينين.
  • استعمال حامل أضواء قابل للتعديل بهدف زيادة مستوى الإضاءة إذا تطلب الأمر ذلك.
  • استعمال إضاءة لا مباشرة لتجنب تشكل الظلال.
  • البحث عن أسباب الارتعاش الناجمة عن وسائل الإضاءة الومضانية. استبدال الأنابيب الومضانية بانتظام، وصيانة وسائل الإضاءة الثابتة بشكل دائم.
  • النظر إلى الأعلى وبعيداً عن سطح العمل عدة مرات لإراحة العينين.
  • العمل بأوراق ومواد مطبوعة جيداً وواضحة. لأن السيئ منها يتطلب مستويات مرتفعة من الإضاءة.
  • ضمان أن حجرات التخزين والممرات والأدراج مضاءة جيداً.
إن مستويات الإضاءة الملائمة تعتمد على قدرة العين على التمييز وعلى نمط العمل. إن الحدود العليا المبينة في الجدول التالي هي للعمال ذوي القدرة الإبصارية السيئة وهي للعمل الذي يتطلب سرعة كبيرة ودقة؛ إن هذه الأرقام يُسْتَرْشَد بها، ومن الضروري مراجعة الجهة المسئولة عن الصحة والسلامة المهنية لمعرفة مستويات الإضاءة المسموحة.

القواعد التلاؤمية السليمة المتعلقة بدرجة الحرارة والرطوبة

  • تؤثر درجات الحرارة والرطوبة معاً على الراحة.
  • درجة الحرارة المثلى في المكتب هي 20 ـ 24 ْ م (70 ـ 75 فهرنهايت).
  • الرطوبة المثلى في المكتب هي 30 ـ 60٪.
  • إن نظم التهوية في المكاتب معقدة؛ وبشكل عام، يقوم مهندسو صيانة المبنى بصيانتها.
  • استعمال أجهزة مولدة للحرارة قابلة للحمل والنقل، عند السماح بذلك من قبل الجهة المعنية. لهذه المولدات مخاطر تتعلق بالحريق.
  • عدم استعمال الأجهزة المولدة للحرارة التي تنتج دخاناً ساماً.
  • استعمال الأجهزة المولدة للحرارة والمزودة بمنظم للحرارة.
  • وضع الأجهزة المولدة للحرارة أو المراوح، بحيث لا يتدفق الهواء الناتج عنها على العمال مباشرة.
  • المحافظة على الأجهزة المولدة للحرارة بعيداً عن المواد القابلة للاشتعال وعن الستائر.
  • وضع المراوح بحيث لا تهتز أو تجعل الأشياء تتساقط من على سطح المكتب.
  • نزع مآخذ الأجهزة المولدة للحرارة والمراوح، والانتظار حتى تتوقف الشفرات قبل تحريكها.
  • استعمال ستائر أو ثنيات للنوافذ لزيادة أو لإنقاص الحرارة الناتجة عن الشمس.
  • استعمال طبقة أو لون خفيف عاكس على النوافذ لزيادة أو لإنقاص الحرارة الناتجة عن الشمس.
  • قبل إعادة تهيئة معدات أو أثاث المكتب، ينبغي الانتباه إلى أثر ذلك على التهوية.
  • ارتداء ملابس ملائمة بحسب الظروف في المكتب.
  • ضمان أن نظم التهوية وأجهزة الترطيب وإزالة الرطوبة يتم تنظيفها وصيانتها بشكل ملائم.

القواعد التلاؤمية السليمة المتعلقة بالضجيج

  • الضجيج في المكتب يزعج العمال.
  • انتقاء معدات لا تسبب ضجيجاً.
  • ضمان أن المعدات تتم صيانتها جيداً.
  • عزل المعدات الصاخبة عن مناطق العمل العامة.
  • وضع القلنسوات المخفضة للضجيج فوق المعدات الصاخبة.
  • استعمال مواد تمتص الصوت كالسجاد والستائر والمعيقات الصوتية ووسائد الآلات الكاتبة.
  • اختيار الحاجبات الصوتية وانتقاء مكانها بدقة. كذلك، إن موضع مصادر الإضاءة وحالة الجدران وسطوح المكاتب تبدل في مستوى الضجيج. 
  • استعمال حجرات المؤتمرات من أجل المناقشات التي يمكن أن تزعج العمال الآخرين.
  • تحديد موعد للعمليات الصاخبة التي تؤثر على الآخرين.

قواعد السلامة

إن معظم الحوادث في المكاتب تنتج عن الانزلاق، أو التعثر، أو السقوط، أو رفع الأشياء، أو الانحشار ضمن التجهيزات أو بينها، أو الوخز، أو البتر.
  • قواعد السلامة المتعلقة بخزائن الملفات (الأضابير)
    • إغلاق دروج الخزائن في حال عدم استعمالها.
    • عدم فتح أكثر من درج واحد في الوقت نفسه.
    • وضع الخزائن، بحيث لا تُفْتَح الدروج باتجاه الممرات.
    • البدء بوضع الأشياء ضمن الخزائن بدءاً من القسم السفلي، وذلك من أجل ثباتها.
    • تثبيت الخزائن على الأرض والجدران بأمان.
    • استعمال مقابض لإغلاق الدروج تجنباً لإصابة الأصابع.
    • تجنب وضع ملفات في الخزائن بما يفوق استطاعتها.
    • عدم وضع الأشياء الثقيلة على السطح العلوي لخزائن الملفات.

  • قواعد السلامة المتعلقة بالأرضيات والأدراج
    • تنظيف الانسكابات وإزالة الأمطار والثلوج.
    • التقاط الأشياء ورفعها عن الأرض، بما فيها الأوراق وأقلام الرصاص وغيرها، لأنها يمكن أن تسبب انزلاقاً وسقوطاً.
    • استعمال مستحضرات مقاومة للانزلاق على الأرض وما يغطيها وعلى سطوح الأرضيات المصقولة الأخرى.
    • تثبيت السجاد والطبقات التي تغطي الأرضيات.
    • استعمال درابزين على الأدراج.
    • إزالة جميع ما يزعج في الممرات مثل المرايا والملصات الجدارية.
    • السير على الجانب الأيمن.
    • عدم الجري، لاسيما عند المنعطفات.
    • وضع المرايا في الأركان المظلمة والمكتظة.
    • عدم تخزين الصناديق والمعدات والتجهيزات في الممرات وعند مداخل الأبواب ومخارجها.
    • عدم حَمْل الأحمال التي تعيق الرؤية.
    • الابتعاد عن ممارسة المزاح.

  • قواعد السلامة المتعلقة بمعدات المكتب
    • استعمال وسائل حماية رؤوس الأصابع عند التعامل مع الأوراق.
    • وضع أقلام الرصاص وأقلام الحبر، بحيث تكون رؤوسها الحادة باتجاه الأسفل أو أن توضع بشكل أفقي في الأدراج.
    • وضع غمد للمقصات ووسائل فتح الرسائل وشفرات الأمواس والأشياء الحادة الأخرى، قبل تخزينها.
    • استعمال أداة قطع الورق بأمان:
      • المحافظة على شفرة السكين بوضعية الإغلاق.
      • استعمال وسائل حماية مناسبة.
      • المحافظة على المقبض المتين في القسم الخلفي من الشفرات.
      • عدم قطع كميات كبيرة من الورق بالوقت نفسه.
    • استعمال نازعات الخرزات عند نزع الخرزات.
    • الاحتفاظ بالملفات ذات الحواف الحادة ضمن أثاث معدني.
    • استعمال سلم لبلوغ الأماكن المرتفعة، وعدم استعمال الصناديق أو سطح المكتب أو الكراسي ذات العجلات لتحقيق هذا الهدف.

  • قواعد السلامة المتعلقة بآلات المكتب
    • تجنب اقتراب الشعر الطويل والأصابع والمجوهرات من الأجزاء المتحركة للآلات.
    • استعمال وسائل حماية مناسبة على الآلات.
    • التقيد بالتوجيهات والاحتياطات عند ضبط الآلات.
    • استدعاء قسم الخدمات من أجل التصليحات.
    • فصل التيار الكهربائي عند وجود أي خلل في الأسلاك أو المآخذ الكهربائية، والإبلاغ عن ذلك إلى المعنيين.
    • نزغ المآخذ عن المعدات عند عدم استعمال الآلة أو قبل إجراء تعديلات عليها .

  • قواعد السلامة من الحريق
    • التخلص بشكل ملائم من رماد السجائر والسيجار والغليون.
    • استعمال حاويات للفضلات غير القابلة للاشتعال.
    • تخزين القطع القماشية الزيتية أو المنقوعة بالمذيبات في عبوات مقاومة للحريق.
    • التعرف على إجراءات الإخلاء وأماكن مخارج الطوارىء.
    • التعرف على أماكن وأنواع أجهزة إطفاء الحريق وكيفية استعمالها.
    • إذا ما دخل عامل مكتب إلى منشأة أو مصنع، فإنه يجب أن يستعمل وسائل الوقاية الفردية الملائمة وأن يتقيد بإجراءات السلامة المناسبة.

تمارين تجرى في المكتب

تتطلب أعمال الكثيرين من عمال المكاتب الجلوس أو الوقوف لمدة طويلة. ويمكن أن يؤدي العمل في وضعية واحدة معينة إلى ألم وإجهاد العضلات. إن التمارين التي تجرى في المكتب تساعد كثيراً في تخفيف الألم والإجهاد.
يمكن إجراء التمارين

الثلاثاء، 24 ديسمبر 2013

صفات الموظف الناجح

21\2\1435هـ






هناك صفات معينة تم الموافقة على الأثر الإيجابي 
الذي تتركه على مكان العمل عالميا و التي
تضمن نجاح صاحبها في حياته المهنية إبتداء من مرحلة المقابلة
و عند توظيفة. ما يلي بعض منها :

الصدق 

تعد الكلمة التي تصدر منك هي الرباط الازم في عالم الأعمال 
و هي المعيار الذي يحدد به قدر ثقة الآخرين بك 
و هي أحد أهم العناصر التي تبنى عليها العلاقات الطويلة 
الأمدفي مكان العمل. لذلك، يجب عليك تلتزم بكلمتك في جميع الأحوال 
بشكل دائم إلى جانبك أظهار نزاهتك للغير..

إمتلاك الدافع الداخلي

إن الدافع و الحافز هما من أهم الأصول الغير ملموسة
التي يتمتع بها الموظف و التي تجلعه يحسن آدائه 
من كل قلبه و تدفعه إلى تحقيق المزيد من الإنجازات الرائعة 
التي تدر الفائدة عليه و على فريقه و على الشركة التي يعمل بها 
كما تدفعه إلى تبني حلول مبتكرة تتسم بالفاعلية 
إلى جانب العديد من الأمور الإيجابية.

المبادرة

لا ينتظر الموظف الناجح تزويد رئيسه له بالواجبات
التي يجب ينفذها كما لا ينتظر أحد أن يملي عليه أفكاره
أو حتى طريقة تنفيذ عمله، إذ هو شخص مبادر يعمل 
على تحقيق أهداف الشركة من خلال الإتيان بآساليب مبدعة للقيام 
بواجباته و التي تعمل على توفير الوقت و المال و الجهد و الموارد.

التحرك نحو أهداف معينة

إذا أراد الشخص النجاح في مختلف جوانب الحياة،
عليه آلا يفقد غايته المنشودة من العمل الذي يقوم به 
كما يجب عليه المحاولة قدر إمكانه آلا ينهمك في آداء الفروض 
الروتينة التي تحول دون وصوله إلى غايته. 
و ذلك لأن الشخص الناجح هو الشخص الذي لديه مجموعة
واضحة من الأهداف ليحققها وفق خطة مفصلة.

التمتع بمهارات إتصال سليمة

من أهم العوامل التي تؤدي إلى تقدم الموظف في حياته المهنية 
هي إمتلاكه لمهارات إتصال سليمة في شقيها الشفوي و المكتوب. 
كذلك، تتضمن مجموعة مهارات الإتصال التي يجب أن يمتلكها
الموظف الناجح مهارة الإنصات الحيوي و الذي تسمح للشخص 
الذي يمتلكها بأن يتفاعل بصدق مع المتحدث 
و يحلل ما يقوله بموضوعية و يستوعبه بشكل تام.


الثقة

يجب أن يكون الموظف واثق من نفسه عند تعاملاته 
مع عملائه و مزوديه كما يجب عليه أن يسيطر على نفسه 
بشكل جيد جدا حتى يمثل الشركة بأفضل حلة أمام الطرف الآخر
الذي يقابله بغض النظر عن الجهة التي يمثلها هذا الطرف. 

الإبتكار

الإبداع و الإبتكار من أهم عناصر حل المشكلة حيث يتجلى 
أبسط شكل من أشكال الإبداع في قدرة الموظف على إبتكار 
الحلول للمشكلة التي تواجهه لم يتطرق إليها أحدا قبله. 
في الغالب، تتسم تلك الحلول المبتكرة بإتاحة الفرصة
للشركة لتحقيق أهدافها ضمن الحدود المطلوبة بأقل تكلفة
و بأقل وقت ممكن. يمكن توظيف الإبداع في حل المشاكل
في أي وظيفة كانت سواء أكان الشخص موظف إستقبال
خرج بأسلوب مبتكر في أخذ المكالمات الهاتفية
أو حتى الخروج بفكرة إعلانية ديدة أو حتى منتج جديد.

الثلاثاء، 10 ديسمبر 2013

Kind Of Communication Skills


7\2\1435 H


What Kind of Communication Skills Does a Secretary Need ?




Managers and executives who are fortunate enough to have secretaries – also referred to as administrative assistants in many organizations – will tell you their department or office would be chaotic without them. A good secretary is the hub of the office wheel that keeps all of the spokes in place and everything moving forward on the right path. Organization skills, attention to detail and computer and office equipment proficiency are important abilities. However, being able to communicate in writing, speech, and face-to-face situations is critical for being a successful secretary. Every industry uses secretaries, so your choices of which field to enter are broad.

Training Materials
Powerpoint training materials to teach MS Office & Soft Skills.
 corporatetrainingmaterials.com





Oral Communication

Secretaries are often the first point of contact for their departments, and commonly play the role of gatekeeper. As a secretary, you must be polite and discern the nature of each call or request so it gets routed to the proper person. This requires tact and proficiency, as you may need to solicit information to help a caller or visitor properly. Some secretaries provide training to other personnel, such as with new office equipment. Others give high-level presentations in board and committee meetings.






أنواع السكرتارية:-

7\2\1435




يمكن التمييز بين ثلاثة أنواع من السكرتارية وهي كالتالي:-
أولاً: السكرتارية الخاصة:-
السكرتير الخاص: هو أحد أفراد جهاز السكرتارية وهو يتمتع بمواصفات معينة و يتميز بكفاءته وإخلاصه لعمله ويحظى بثقة مديره ويمكن تلخيص مهامه بما يلي:-


  1. تحديد المواعيد واستقبال الزوار وفق جدول زمني محدد.
  2. الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وتسهيل مكالمات مديره مع الغير
  3. تنظيم وقت مديره خارج المنظمة أو الوحدة.
  4. حفظ وصيانة الوثائق الخاصة بمكتب مديره بطريقة تمكنه من الرجوع إليها بسهولة .
  5. الاهتمام بالأعمال الكتابية الخاصة بالمدير.
  6. معاونة المدير في عقد الاجتماعات و إدارته.
  7. فرز وسائل وتقارير العمل الخاصة بالمدير وتنبيهه إلى بعض الفقرات الهامة.
  8. تقديم تقارير حول الموضوعات الخاصة التي يطلبها المدير.


ثانياً: السكرتارية المتخصصة:-

السكرتير المتخصص: هو ذلك الشخص الذي يختص بمجال عمل محدد كالمجال القانوني، أو الصحفي، ويمكن تلخيص مهامه كالآتي:-


  1. دراسة القضايا التي تقدم من المدير والتي تدخل في إطار تخصصه، ومن ثم تقديم تقرير فني موجز عن الدراسة.
  2. ملازمة المدير في الاجتماعات الفنية التي تدخل في إطار تخصصه وتزويد المدير بالمعلومات والبيانات اللازمة.
  3. متابعة المستجدات من الأبحاث والتقارير العلمية المتعلقة بمجال تخصصه بغية تقديمها إلى مديره.
  4. حفظ وصيانة الوثائق المتعلقة بمجال تخصصه بما يمكنه من الرجوع إليها بسهولة و يسر .

تعريف موجز بمفهوم السكرتارية القانونية:-

هذه السكرتيرة تقوم بأعمال متعددة وتعتمد هذه الأعمال على حجم المشروع وطبيعة عمله؛ وهل المشروع فردي أم شركة تضامن، ومن الممكن أن تعمل السكرتيرة في الإدارة القانونية في المنشأة الكبيرة، والمحامي العام يشمل نشاطه كل أشكال العمليات القانونية، والمحاكم بمستوياتها المختلفة تقدم خبرات متعددة في أعمال السكرتارية، كمعرفة العبارات القانونية.
كما أن نظام العمل مهم جدا لنجاح السكرتيرة القانونية، والتي من مهامها: تنسيق وطباعة المستندات القانونية، وفي مكتب قانوني صغير نجد السكرتيرة تقوم بأعمال متعددة، وتتحمل مسئولية القيام بالأعمال الروتينية، وعليها تجهيز القضايا التي ستنظر أمام المحكمة حسب تاريخها، وتقديمهما للرئيس في الوقت المناسب.



ثالثاً: السكرتارية العامة:-

السكرتارية العامة: تتلخص مهام هذا النوع من السكرتارية كالتالي:-


  1. معالجة البريد الصادر والوارد ومتابعته.
  2. معالجة الاتصالات الهاتفية الواردة والصادرة ومتابعتها.
  3. الإعداد للاجتماعات والندوات والمحاضرات ومتابعتها .
  4. استقبال الزوار وتحديد المواعيد وتأمين بعض الصحف والمجلات والكتب التي يستخدمها الزوار أثناء الانتظار.
  5. حفظ وترتيب وترقيم وتصنيف الوثائق و صيانتها.
  6. تأمين مستلزمات الأعمال المكتبية من قرطاسية وغيرها.

مواصفات السكرتير:-

يجب أن تتوافر في السكرتير المواصفات الشخصية والمواصفات العلمية.
أولاً: الصفات الشخصية: وهي التي يصعب تغييرها وتتمثل فيما يلي:-


  1. حسن المظهر و الهندام.
  2. قوة الشخصية والتمتع بثقة الجميع و تقبل النقد البناء.
  3. حسن التصرف في المواقف الحرجة التي قد يتعرض لها دون اللجوء إلى الكذب
  4. قوة الذاكرة وذلك للمساعدة في تذكر الأوامر الشفوية التي يتعرض لها وتذكّر التعليمات و توجيهات المدير.
  5. الالتزام بمواعيد العمل الرسمية، فيكون أول من يصل إلى المكتب و آخر من يغادر.
  6. المرونة في التفكير وحب التغيير والقدرة على الدفاع عن أفكاره الجديدة بطريقة موضوعية وبدون تعصب.
  7. هدوء الأعصاب والقدرة على ضبط الانفعالات.

ثانياً: الصفات العلمية: ويمكن للكثيرين اكتسابها عبر التعلم والتدريب وهي تعمل على تنمية قدرات ومهارات السكرتير، ومنها:-



  1. معرفة أصول إدارة وتنظيم المكاتب، حيث يجب أن يلم السكرتير بالأسلوب السليم لأداء العمل بالسرعة والدقة اللازمتين.
  2. معرفة اختصاصات الإدارات التي يشرف عليها المدير .
  3. معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الكتابية كإعداد وصياغة المراسلات بمختلف أنواعها وتنفيذ إجراءات البريد الصادر.
  4. معرفة النواحي المتعلقة بالاتصالات الشفوية والتي تشمل تنظيم الاتصالات الهاتفية الخاصة بمكتب المدير وتنظيم مقابلات الزوار، وتنظيم الاجتماعات الخاصة .
  5. الإلمام بالطرق السليمة لتنظيم حفظ المعلومات.
  6. الإلمام بقدر كافي من اللغات الأجنبية

وظائف السكرتير:-



  1. الاهتمام بالاتصالات الشفهية الصادرة والواردة، كالاجتماعات والندوات و المؤتمرات التي تسمح باتخاذ القرارات الرشيدة وتبعد المدير عن اتخاذ القرارات الشخصية، كما أنها تساهم في رفع الروح المعنوية للأفراد، وتعزيز انتمائهم إلى المؤسسة وهنا يلعب السكرتير دوره من خلال التأكد من سلامة التحضير للاجتماع وتسجيل وقائعه، ومن ثم إعداد المحضر وتبليغ وإعلان القرارات الصادرة.
  2. الاهتمام بالاتصالات الكتابية، كإعداد التقارير وكتابة الرسائل، ومن أهداف هذا النوع من الاتصالات عرض نتائج بحث أو مقارنة، وتحريك سلوك الآخرين أو إبلاغ الموظفين بأمر ما، وتخضع التقارير لمعايير الدقة والشمولية والبعد الزمني، أما كتابة الرسائل فتتبع لشروط موضوعية منها الإيجاز والبساطة وقوة التعبير.
  3. إدارة وقت المدير وتنظيم مقابلاته الإدارية.
  4. الاهتمام بالمحفوظات والأرشيف، والمحفوظات هي ذاكرة المنظمة، وهي مجموعة الوثائق التي تحتوي على معلومات تهم المنظمة وتستخدم لتموين المدير بالمعلومات في الأوقات المناسبة. وعلى السكرتير أن يهتم ويتابع عملية الحفظ وترتيب الوثائق بنظام محدد يمكن بموجبه الوصول إلى أي وثيقة بسرعة عند الحاجة، وتتم عملية الحفظ بمراعاة مواصفات نظام المحفوظات، وهي البساطة والسهولة، والمرونة، والشمول، المنطقية وسرية المعلومات.